Privacy policy

Informativa sulla Privacy

Questa Informativa sulla Privacy descrive come Mister Service Srl (il "Sito", "noi", "ci", o "nostro") raccoglie, utilizza e divulga le tue informazioni personali quando visiti, utilizzi i nostri servizi o effettui un acquisto su www.mister-service.eu (il "Sito") o comunichi con noi riguardo al Sito (collettivamente, i "Servizi"). Ai fini della presente Informativa sulla Privacy, "tu" e "tuo" si riferiscono all'utente dei Servizi, che sia un cliente, visitatore del sito web o altra persona le cui informazioni abbiamo raccolto in conformità con questa Informativa sulla Privacy.

Ti invitiamo a leggere attentamente questa Informativa sulla Privacy.

Chi è il Titolare del trattamento dei tuoi dati

Il titolare del trattamento è MISTER SERVICE SRL, in persona del legale rappresentante pro-tempore con sede legale in Forlì (FC), Via Biondini, 27, sede operativa in Forlì (FC), Via Navicella, 26, C.F. e P.IVA 03933150405, PEC: MISTERSERVICE@LEGALMAIL.IT Indirizzo E-mail: info@mister-service.eu

Come raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali

I tuoi dati personali saranno trattati anche con l’ausilio di mezzi elettronici per il tempo strettamente necessario a conseguire le finalità previste con la raccolta.

Il Titolare adotterà le misure tecniche e organizzative indispensabili ad impedire la perdita, l’uso illecito o non corretto dei dati, oltre che a prevenire qualsiasi forma di accesso non autorizzato da parte di terzi. 

Pertanto, il Titolare garantirà la sicurezza dei tuoi dati personali, limitando il numero di soggetti a cui sarà consentito l’accesso ai server o ai database e predisponendo sistemi di protezione volti a scongiurare il rischio di attacchi informatici.

Oltre agli usi specifici indicati di seguito, possiamo utilizzare le informazioni che raccogliamo su di te per comunicare con te, per fornire o migliorare i Servizi, per rispettare eventuali obblighi legali applicabili, per far rispettare i termini di servizio e per proteggere o difendere i Servizi, i nostri diritti e i diritti degli utenti o di altri.

In ogni caso, i dati personali raccolti tramite il sito web sono trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679, al D.Lgs. n. 196/2003 e al D.Lgs. n. 101/2018, nonché al Provvedimento del Garante Privacy del 10 giugno 2021, n. 231.

Nei limiti pertinenti alle finalità, potranno venire a conoscenza dei dati personali dell’utente eventuali soggetti a cui il titolare dovesse affidare delle attività in outsourcing appositamente nominati responsabili esterni ai sensi degli artt.28 del Regolamento UE. Con particolare riferimento a società operanti nel settore informatico (Data Center, Cloud Provider, società che erogano servizi informatici quali ad esempio servizi cloud, di back-up e/o gestione e manutenzione degli apparati e dei software); società per la gestione della sicurezza e della riservatezza dei dati; a tutti i soggetti ai quali la comunicazione sia dovuta in forza di obblighi di legge e/o contrattuali.

Potrà venire a conoscenza dei dati personali dell’utente il personale aziendale dipendente e/o collaboratore appositamente nominato designato e/o autorizzato al trattamento ai sensi del Regolamento UE n. 2016/679 e dell’art. 2-quaterdecies del Codice Privacy in seguito alle modifiche apportate dal D.Lgs. 101/2018. I dati potranno essere, inoltre, comunicati a Motion S.p.A., in qualità di società controllante, per lo svolgimento di servizi Intercompany.

Tutti i trattamenti effettuati da soggetti terzi saranno debitamente autorizzati dal Titolare stesso ed avverranno nel rispetto delle normative in materia di sicurezza e sulla Privacy.

I dati personali dell’utente non saranno oggetto di diffusione, salvo qualora richiesto da una norma di legge o di regolamento o dalla normativa comunitaria.

Quali informazioni personali raccogliamo

I tipi di informazioni personali che otteniamo su di te dipendono da come interagisci con il nostro Sito e utilizzi i nostri Servizi. Quando usiamo il termine "informazioni personali", ci riferiamo a informazioni che identificano, si riferiscono a, descrivono o possono essere associate a te. Le seguenti sezioni descrivono le categorie e i tipi specifici di informazioni personali che raccogliamo.

La consultazione del sito web può comportare il trattamento di dati idonei a identificare direttamente, ad esempio nel caso in cui l’Utente proceda all’acquisto di un prodotto venduto da Mister Service, o indirettamente una persona fisica (es. nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo IP, indirizzo di residenza).

Dati forniti dall’utente

a) i dati personali forniti dall’utente per usufruire dei servizi offerti dal Sito web, quali, ad esempio:

L’accesso all’area riservata per i Clienti di Mister Service (informazioni sull'account, tra cui nome utente, password, domande di sicurezza e altre informazioni utilizzate per scopi di sicurezza dell'account).
Nel caso in cui gli utenti procedano all’acquisto dei prodotti verrà richiesto di fornire i dati necessari per dare seguito agli ordini (inclusi, per esempio, nome, cognome, il metodo di pagamento, l’indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, conferma del pagamento, indirizzo email e numero di telefono e tutti i dettagli dell’ordine). Quando gli utenti richiedono la fattura nell’ambito degli acquisti effettuati sul sito verrà raccolto anche il codice fiscale.
La compilazione e l’inoltro di moduli presenti nel sito web di Mister Service S.r.l. (contattaci, chat). Puoi, infatti, contattarci ai recapiti indicati, utilizzando i link, i moduli di contatto, il tool assistenza clienti e la chat di assistenza presenti nel Sito per richiedere informazioni o assistenza; ciò comporta la successiva acquisizione dei dati che ci hai comunicato (nome, cognome, il tuo indirizzo e-mail, numero di telefono, descrizione e altri dati di natura personale, nonché le informazioni riportate nella comunicazione e/o condivise nel campo libero della descrizione o del messaggio/chat) e ciò, ovviamente, comporta la tua autorizzazione a inviarti eventuali comunicazioni di risposta utilizzando i recapiti che ci hai fornito al momento della richiesta. Non sono richiesti dati appartenenti a categorie particolari ma qualora dovessero essere condivise spontaneamente fotografie, informazioni sullo stato di salute o altre informazioni personali, anche queste saranno trattate dal personale debitamente autorizzato dal Titolare.
Invio di comunicazioni a fini di marketing e/o promozione commerciale nell’ambito del soft-spam: nel solo caso in cui i dati personali (in particolare, indirizzo e-mail) siano forniti dall’interessato nel contesto dell’acquisto di un prodotto, i dati così raccolti dal titolare potranno essere utilizzati anche per inviare comunicazioni via e-mail relative alla promozione di prodotti analoghi a quelli che hai già acquistato o in merito ai quali ci hai chiesto informazioni, ai sensi dell’art. 130, comma 4, d.lgs. 196/2003, senza necessità di consenso espresso e preventivo (c.d. soft-spam). In ogni comunicazione, ad ogni modo, ti viene ricordato che puoi richiedere in qualsiasi momento, gratuitamente e senza formalità di non ricevere più tali tipologie di comunicazioni: basta cliccare sul link indicato in ciascuna e-mail o inviarci una richiesta via e-mail. I dati sono cancellati e non riceverai più tali comunicazioni.
 Invio di comunicazioni a fini di marketing e/o promozione commerciale da parte del Titolare: i dati comunicati al Titolare (indirizzo e-mail, nome) al momento dell’acquisto di un prodotto possono essere utilizzati per inviarti comunicazioni commerciali tramite idonei mezzi di comunicazione (e-mail) relativamente ai prodotti e i servizi offerti, eventi speciali o promozione di offerte dedicate, soltanto in caso di espresso consenso rilasciato dall’utente per questo trattamento tramite l’apposito form presente sul sito web nell’area dedicata all’acquisto dei prodotti di Mister Service. In ogni caso, dopo averlo concesso, è sempre possibile revocare il consenso rilasciato e chiedere l’interruzione di tali attività di trattamento. A tal fine, è possibile utilizzare gli appositi link presenti in ogni comunicazione ricevuta oppure farne apposita richiesta al Titolare utilizzando i recapiti sopra indicati. La base giuridica del trattamento è il libero consenso dell’utente (art. 6, comma 1, lett. a GDPR), liberamente prestato e revocabile in ogni momento, inviando una comunicazione al Titolare, ai recapiti indicati nell’informativa oppure selezionando il link di disiscrizione presente in calce ad ogni comunicazione. Il conferimento dei dati per tale finalità è facoltativo. Il rifiuto di comunicarli determinerà unicamente l’impossibilità, per il Titolare, di procedere all’invio di comunicazioni a fini di marketing e/o promozione commerciale. L’eventuale rifiuto al conferimento dei dati personali per tali finalità non incide in alcun modo sulla possibilità di accedere al Sito.

b) le informazioni inviate dagli utenti in maniera facoltativa e volontaria agli indirizzi indicati nel Sito web. Tali dati (es. indirizzo di posta elettronica, oggetto della e-mail) vengono trattati dal destinatario della comunicazione al fine di dare seguito alle richieste pervenute.

Informazioni che raccogliamo sull'uso dei Servizi

Potremmo anche raccogliere automaticamente alcune informazioni sul tuo utilizzo dei Servizi ("Dati di Utilizzo"). Per fare ciò, possiamo utilizzare cookie, pixel e tecnologie simili ("Cookie"). I Dati di Utilizzo possono includere informazioni su come accedi e utilizzi il nostro Sito e il tuo account, comprese le informazioni sul dispositivo, sul browser, sulla connessione di rete, sull'indirizzo IP e altre informazioni relative alla tua interazione con i Servizi. Per ogni ulteriore informazione riguardante il trattamento di tali dati personali è possibile consultare la cookie policy pubblicata sul Sito web del Titolare.

Informazioni che otteniamo da terzi

Infine, possiamo ottenere informazioni su di te da terzi, inclusi fornitori e partner di servizi che potrebbero raccogliere informazioni per nostro conto, come:• I nostri elaboratori di pagamento, che raccolgono informazioni di pagamento (ad esempio, conto bancario, carta di credito o debito, indirizzo di fatturazione) per elaborare i tuoi pagamenti al fine di evadere i tuoi ordini e fornirti i prodotti o i servizi richiesti, per adempiere al nostro contratto con te.
• Quando visiti il nostro Sito, apri o clicchi sulle email che ti inviamo o interagisci con i nostri Servizi o annunci, noi o terze parti con cui lavoriamo potremmo raccogliere automaticamente alcune informazioni utilizzando tecnologie di tracciamento online, come pixel, beacon web, kit di sviluppo software, librerie di terze parti e cookie.

Qualsiasi informazione che otteniamo da terzi sarà trattata in conformità con questa Informativa sulla Privacy. Consulta anche la sezione seguente, Siti Web e Link di Terze Parti.

Quali sono le finalità per le quali trattiamo i tuoi dati personali e la relativa base giuridica del trattamento

• Fornitura di prodotti e servizi, per gestire la registrazione dell’utente al sito e consentirgli di usufruire dei servizi ivi offerti e di effettuare gli acquisti mediante il sito web. Utilizziamo le tue informazioni personali per fornirti i Servizi al fine di adempiere al nostro contratto con te, tra cui l'elaborazione dei tuoi pagamenti, l'evasione dei tuoi ordini, l'invio di notifiche relative al tuo account, acquisti, resi, cambi o altre transazioni, la creazione, gestione e manutenzione del tuo account, la gestione delle spedizioni, il trattamento di resi e cambi e altre funzionalità correlate al tuo account. La base giuridica del trattamento è l’art. 6, comma 1, lett. b) (esecuzione delle misure contrattuali e pre-contrattuali) e lett. f) (legittimo interesse) del Regolamento UE 2016/679. Il conferimento dei dati per tale finalità è necessario per procedere all’acquisto dei prodotti. Il rifiuto di comunicarli determinerà l’impossibilità di procedere all’erogazione dei servizi di cui alle finalità indicate in questa informativa, e conseguentemente, l’impossibilità di concludere il contratto di vendita di prodotti e di accedere ai servizi offerti dal sito web sopra descritti.

Potremmo anche migliorare la tua esperienza di acquisto consentendo a Shopify di associare il tuo account ad altri servizi Shopify che potresti scegliere di utilizzare. In questo caso, Shopify tratterà le tue informazioni come previsto nella sua Informativa sulla Privacy e nella Privacy Policy per i Consumatori.

• Marketing e pubblicità. Potremmo utilizzare le tue informazioni personali per scopi di marketing e promozionali, come inviarti comunicazioni di marketing, pubblicitarie e promozionali via email, La base giuridica del trattamento è il consenso liberamente espresso dall’utente, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. a) del Regolamento. E’ diritto dell’utente revocare in qualsiasi momento il consenso rilasciato senza però pregiudicare la liceità del trattamento effettuato sulla base del consenso prestato prima della revoca con le modalità indicate al paragrafo “Diritti dell’interessato

• Per inviare comunicazioni con informazioni su prodotti analoghi a quelli oggetto di un tuo precedente acquisto a fini di marketing e/o promozione commerciale nell’ambito del soft-spam. La base giuridica del trattamento consiste nel legittimo interesse del Titolare all’invio di comunicazioni riguardanti prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati, regolarmente bilanciato con i diritti dell’interessato (art. 6, comma 1, lett. f GDPR).

• Sicurezza e prevenzione delle frodi. Utilizziamo le tue informazioni personali per rilevare, investigare o intraprendere azioni riguardo attività fraudolente, illegali o dannose. Se scegli di utilizzare i Servizi e registrarti a un account, sei responsabile di mantenere sicuri i dettagli del tuo account. Ti consigliamo vivamente di non condividere il tuo nome utente, password o altri dettagli di accesso con nessuno. Se ritieni che il tuo account sia stato compromesso, contattaci immediatamente. Se sei un residente nell'EEA, la base legale per queste attività di trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse a mantenere sicuro il nostro sito per te e per gli altri clienti, ai sensi dell'Art. 6 (1) (f) GDPR.

• Comunicazioni con gli utenti e miglioramento dei Servizi. Utilizziamo le tue informazioni personali per fornirti supporto migliorare i nostri Servizi e, in particolare, per assicurarti adeguato supporto in relazione alle tue necessità o richieste e consentire al Titolare, a seguito di una richiesta dell’utente, di contattare quest’ultimo per rispondere alle sue richieste (nell’ambito di attività di assistenza e customer care o a seguito di altra richiesta di contatto da parte dell’utente). Questo è nel nostro legittimo interesse per essere reattivi nei tuoi confronti, per fornirti servizi efficaci e per mantenere il nostro rapporto commerciale con te, ai sensi dell'Art. 6 (1) (f) GDPR.

Cookie

Come molti siti web, utilizziamo i Cookie sul nostro Sito. Per informazioni specifiche sui Cookie che utilizziamo per gestire il nostro negozio con Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizziamo i Cookie per alimentare e migliorare il nostro Sito e i nostri Servizi (incluso per ricordare le tue azioni e preferenze), per eseguire analisi e comprendere meglio l'interazione degli utenti con i Servizi (nel nostro legittimo interesse di amministrare, migliorare e ottimizzare i Servizi). Potremmo anche consentire a terze parti e fornitori di servizi di utilizzare i Cookie sul nostro Sito per personalizzare meglio i servizi, i prodotti e la pubblicità sul nostro Sito e su altri siti web.

La maggior parte dei browser accetta automaticamente i Cookie per impostazione predefinita, ma puoi scegliere di impostare il tuo browser per rimuovere o rifiutare i Cookie tramite i controlli del tuo browser. Tieni presente che rimuovere o bloccare i Cookie può influire negativamente sulla tua esperienza utente e potrebbe impedire che alcune funzionalità dei Servizi, comprese certe caratteristiche e funzionalità generali, funzionino correttamente o non siano più disponibili. Inoltre, bloccare i Cookie potrebbe non prevenire completamente come condividiamo le informazioni con terze parti come i nostri partner pubblicitari.

Per quanto tempo vengono conservati i tuoi dati

Il Titolare tratterà i tuoi dati personali per il tempo ragionevolmente necessario a conseguire unicamente le finalità riportate nelle precedenti sezioni.

I criteri per determinare il periodo di conservazione dei dati personali tengono conto del periodo di trattamento consentito e delle normative applicabili in materia di prescrizione dei diritti ed interessi legittimi ove essi costituiscano la base giuridica del trattamento.

Con riferimento alle finalità legate all’invio di comunicazioni con finalità commerciali o di marketing i dati personali saranno trattati fino ad una eventuale revoca del consenso da effettuare con le modalità di seguito indicate o con una comunicazione da inviare ai contatti del Titolare.
Al termine del periodo di conservazione, i tuoi dati personali saranno cancellati o resi irreversibilmente anonimi e aggregati. 
Per quanto riguarda i termini di cancellazione dei dati trattati tramite i cookie, puoi trovare tutte le informazioni nella nostra Cookie Policy.

Come divulghiamo le informazioni personali

In determinate circostanze, possiamo divulgare le tue informazioni personali a terzi per motivi di adempimento contrattuale, scopi legittimi e altre ragioni, come previsto dalla presente Informativa sulla Privacy.

I tuoi dati potranno essere comunicati nel pieno rispetto di quanto previsto dal GDPR ai seguenti soggetti:

alle Autorità Pubbliche, ove questo sia imposto dalla legge o sia necessario a seguito di richiesta avanzata da queste ultime;
alle strutture e/o società esterne di cui il Titolare si avvale per lo svolgimento di attività connesse o strumentali;
ai consulenti esterni eventualmente nominati;
a Motion S.p.A., in qualità di società controllante di Mister Service S.r.l., la quale potrebbe accedere ai dati sopra indicati esclusivamente per garantire lo svolgimento dei servizi ad essa demandati.

Tutti i trattamenti effettuati da soggetti terzi saranno debitamente autorizzati dal Titolare stesso ed avverranno nel rispetto delle normative in materia di sicurezza e sulla Privacy.

I dati personali dell’utente non saranno oggetto di diffusione, salvo qualora richiesto da una norma di legge o di regolamento o dalla normativa comunitaria.

Siti Web di Terze Parti e Link

Il nostro Sito potrebbe fornire link a siti web o altre piattaforme online gestiti da terzi. Se segui link a siti non affiliati o controllati da noi, dovresti rivedere le loro politiche sulla privacy e sicurezza e altri termini e condizioni. Non garantiamo e non siamo responsabili per la privacy o la sicurezza di tali siti, inclusa l'accuratezza, la completezza o l'affidabilità delle informazioni trovate su questi siti. Le informazioni che fornisci su spazi pubblici o semi-pubblici, incluse quelle condivise su piattaforme di social networking di terze parti, possono essere visibili ad altri utenti dei Servizi e/o utenti di tali piattaforme di terze parti senza limitazioni sul loro utilizzo da parte nostra o di terzi. L'inclusione di tali link non implica, di per sé, alcuna approvazione del contenuto su tali piattaforme o dei loro proprietari o operatori, salvo quanto dichiarato nei Servizi.

Sicurezza e Conservazione delle Tue Informazioni

I tuoi dati personali saranno trattati anche con l’ausilio di mezzi elettronici per il tempo strettamente necessario a conseguire le finalità previste con la raccolta.
Il Titolare adotterà le misure tecniche e organizzative indispensabili ad impedire la perdita, l’uso illecito o non corretto dei dati, oltre che a prevenire qualsiasi forma di accesso non autorizzato da parte di terzi. 
Pertanto, il Titolare garantirà la sicurezza dei tuoi dati personali, limitando il numero di soggetti a cui sarà consentito l’accesso ai server o ai database e predisponendo sistemi di protezione volti a scongiurare il rischio di attacchi informatici.

I Tuoi Diritti

In ogni momento l’utente potrà rivolgersi al Titolare, mediante gli indirizzi e i dati di contatto sopra specificati, per esercitare i propri diritti, secondo quanto previsto dagli articoli dal 15 al 21 del GDPR, in particolare, per l’esercizio del diritto di:

a) chiedere l’accesso ai dati personali;

b) ottenere le indicazioni circa le finalità del trattamento, le categorie dei dati personali, i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati e, quando possibile, il periodo di conservazione;

c) ottenere la rettifica o la cancellazione dei dati;

d) ottenere la limitazione del trattamento;

e) ottenere la portabilità dei dati, ossia riceverli da un titolare del trattamento, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e trasmetterli ad un altro titolare del trattamento senza impedimenti;

f) opporsi al trattamento in qualsiasi momento ed anche nel caso di trattamento per finalità di marketing diretto;

g) opporsi ad un processo decisionale automatizzato relativo alle persone fisiche, compresa la profilazione;

h) chiedere al Titolare del trattamento l’accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguardano o di opporsi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati;

i) revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.

Qualora tu ritenga che il trattamento effettuato dal Titolare sia illegittimo o comporti una palese violazione delle normative a tutela dei tuoi dati personali, hai il diritto di inoltrare un reclamo alle autorità di controllo competenti. Per l’Italia il reclamo potrà essere presentato al Garante per la protezione dei dati personali, i cui recapiti sono disponibili all’indirizzo http://www.garanteprivacy.it/.  Inoltre, qualora sussistano i presupposti previsti dagli artt. 78 e 79 del GDPR, hai il diritto di proporre un ricorso dinanzi all’autorità giurisdizionale competente.

Puoi esercitare uno di questi diritti contattandoci utilizzando i dettagli di contatto forniti qui sotto. I premessi diritti possono essere esercitati mediante richiesta scritta da inviare all’indirizzo Assistenza@mister-service.eu o mediante lettera raccomandata A/R a MISTER SERVICE SRL, con sede legale in Forlì (FC), Via Biondini, 27, sede operativa in Forlì (FC), Via Navicella, 26. Risponderemo alla tua richiesta in modo tempestivo come richiesto dalla legge applicabile.

Utenti Internazionali

Tieni presente che possiamo trasferire, archiviare e trattare le tue informazioni personali al di fuori del paese in cui vivi. Le tue informazioni personali sono inoltre trattate da personale e da terzi fornitori di servizi e partner in questi paesi.
Se trasferiamo le tue informazioni personali fuori dall'Europa, ci baseremo su meccanismi di trasferimento riconosciuti, come le Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea, o contratti equivalenti emessi dalla competente autorità del Regno Unito, come rilevante, a meno che il trasferimento dei dati non avvenga verso un paese che è stato determinato come in grado di fornire un adeguato livello di protezione.

Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla Privacy di tanto in tanto, anche per riflettere modifiche nelle nostre pratiche o per altre ragioni operative, legali o normative. Pubblicheremo l'Informativa sulla Privacy rivisitata sul Sito, aggiorneremo la data dell'ultima modifica e adotteremo qualsiasi altro passaggio richiesto dalla legge applicabile.

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